Перейти к содержимому страницы
Частным клиентам Бизнес клиентam О банке C Rewards
Русский
menu ×
  1. Бизнес-клиентам
  2. Citadele Phone POS

Citadele Phone POS

Используйте свой смартфон Android как POS-терминал и принимайте бесконтактные платежи.

Платите всего 0,99% + 0,02 EUR за транзакцию.

Подать заявку

Абонентская плата 0 EUR в месяц

Платите только за каждую совершенную транзакцию

Всегда с собой

Принимайте оплату в любом месте и в любое время

Безопасное решение

Данные карт не сохраняются в телефоне

Принимайте платежи с помощью телефона Android

Citadele Phone POS – это мобильное приложение, которое позволяет принимать оплату с помощью бесконтактных карт и других платежных устройств на вашем смартфоне или планшете Android

  • Оформите Citadele Phone POS C и пользуйтесь им, платя всего 0,99% + 0,02 EUR за транзакцию. Без абонентской платы!
  • Принимайте оплату в любом месте и в любое время, дополнительное устройство не требуется.
  • Сертифицированное Visa и Mastercard решение, отвечающее самым высоким стандартам безопасности.
  • Просматривайте все транзакции на портале торговца, управлайте пользователями и устройствами.
  • Подходит для торговцев, ремесленников, специалистов, работающих в сфере красоты, врачебных практик, курьеров, ресторанов и доставщиков еды, водителей такси и общественного транспорта и многих других.
Подать заявление

Подключить Citadele Phone POS

  • Заполните заявку.
  • Установите приложения Citadele Phone POS и tapXphone.
  • В течение 1-3 рабочих дней после подписания договора, вы получите логин и пароль, и сможете начать принимать платежи.

Бизнес-портал

Удобный инструмент для управления транзакциями и выставления электронных счетов бесплатно. С помощью бизнес-портала вы сможете:

  • Узнать потребительские привычки своих клиентов.
  • Выписывать э-счета и отправлять их клиентам по электронной почте.
  • Отслеживать статуса оплаты счетов.
  • Удобно просматривать и создавать финансовые отчеты.
Подробнее

Не нашли ответ на свой вопрос?

Обратитесь к нашему интерактивному помощнику и найдите всю необходимую информацию

Интерактивный помощник
Чем отличается инициализация устройства от обычного входа в приложение? Почему мне иногда нужно вводить код инициализации?

Инициализация - это процесс, который обеспечивает загрузку в ваше устройство настроек, необходимых для дальнейшего использования приложения. Если есть подозрения, что ваше устройство не соответствует критериям безопасности, приложение может запросить пройти инициализацию повторно. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца >  Отсоединение платежного терминала.

Почему расположение и размер цифровых кнопок меняется каждый раз, когда клиент вводит ПИН код?

В целях безопасности данных карты пользователя, используется виртуальная клавиатура, у которой цифровые кнопки расположены в случайном порядке и имеют разный размер.

Почему я не могу увидеть в приложении все транзакции за определенный период?

В приложении можно посмотреть только операции за текущий (не закрытый) день, совершенные на конкретном устройстве. В свою очередь в портале торговца вы можете видеть все транзакции за любой интересующий вас период и по любому устройству, а также распечатывать отчеты, отслеживать и менять статусы ваших пользователей, отвязывать приложение от одного терминала для установки его на другой.

На какое мобильное устройство можно установить приложение tapXphone?

Убедитесь, что:

  • на устройстве установлена операционная система Android 10.0 и выше 
  • в устройстве имеется встроенный NFC модуль
  • на устройстве установлено приложение Google Play Store.

Это минимальные требования к установке приложения. Однако после установки приложения, программа проверит надежность вашего устройства. В случае если состояние вашего устройства не будет соответствовать критериям безопасности, дальнейшее использование приложения может быть ограничено.

Как отвязать свой старый телефон на портале торговца, чтобы установить приложение tapXphone на другой телефон?

Эта процедура подробно описана здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.

При входе в приложение Citadele Phone POS указано, что я должен ввести код инициации. Где его взять?

Коды инициализации и активации высылаются на адрес электронной почты торговца, указанный в заявлении о приеме платежных карт.

Где найти приложение Citadele Phone POS для приема бесконтактных карт с помощью мобильного устройства?

Приложение можно загрузить из Google Play, введя в поле для поиска ключевые слова «Citadele Phone POS» и/или «tapXphone». 

Приложение пока доступно только для операционной системы Android (версия 10.0 или выше).

Почему я не могу найти приложение tapXphone в Google Play?

Возможно, характеристики вашего устройства не соответствуют требованиям установки приложения. Убедитесь, что:

  • на устройстве установлена операционная система Android 10.0 или выше 
  • в устройстве имеется встроенный NFC модуль
  • локация вашего Google ID соответствует вашему региону

При входе в приложение Citadele Phone POS появляется сообщение «Проверьте корректность введенного логина или пароля». Что я делаю не так?

Такая ситуации может быть:

  1. Если вы ранее активировали платежный терминал и поменяли установленный по умолчанию пароль на свой собственный, то убедитесь, что вы вводите новый пароль. 
  2. Если кроме вас данное устройство использует другой пользователь под тем же паролем и логином, уточните, не менял ли он пароль. 
  3. Если вы забыли пароль, который установили после активации приложения, восстановите пароль по умолчанию через портал торговца. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца >  Восстановление пароля в приложении.
  4. Если ваше устройство уже привязано к платежному терминалу другого торговца. В этом случае нужно отвязать устройство от платежного терминал прежнего торговца. Эта функция доступна на портале торговца под учетной записью прежнего торговца. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.

При попытке платежа отображается сообщение: «Security threat. Overlay the current screen by another application is prohibited. Please close all interfering applications and try again!»

Подобное сообщение появляется из-за некоторых приложений, таких как Facebook Messenger, Whatsapp, Viber, Skype, Twilight, Сleaner-master, Drupe или др., которые могут перекрывать экраны других приложений.

  1. Закройте  все приложения и повторите попытку.
  2. Удалите приложения, как программы по очистке памяти или ускорители работы системы мобильного устройства (Clean Master, CCleaner, DU Speed Booster, Go Speed и др.).
  3. Удалите антивирусные приложения (Eset Nod32 Mobile Security & Antivirus, Kaspersky Internet Security Mobile и т.д.).
  4. Для ранее установленных приложений отключите все разрешения, позволяющие перекрывать экран других приложений:
    • Перейдите в «Settings» (Настройки), 
    • Выберите «Apps» (Приложения),
    • Нажмите на иконку в виде шестерёнки или 
    • Выберите «Draw Over Other Applications» (Показывать поверх других приложений). В разных устройствах (разных производителей) название этой функции может отличаться. Например, могут быть и такие варианты названия, как «Display over other applications» (Выводить над другими приложениями) или «Picture in picture» (PiP)  (Картинка в картинке). Также данное разрешение можно найти в разделе «Special Access» (Особый доступ). 
    • Отключите опцию перекрывания экрана у тех приложений, у которых она включена.
    • Отключить разрешения перекрывания экрана нужно и у скрытых системных приложений. Их можно посмотреть в разделе «Show system applications» (Показать системные приложения)
  5. Перейдите в «Settings > Apps > Default Apps > Device assistance app > Analyze on-screen text - disable» (Настройки - Приложения - Приложения по умолчанию - Вспомогательные приложения ¬- Анализ текста на экране - Выключить). В разных устройствах (разных производителей) наименование может отличаться, но разрешение нужно отключить для приложений, которые могут анализировать отображаемый на экране текст для предоставления связанного содержимого.
  6. Выключите все функции (в том числе системные), связанные с управлениями жестами. В некоторых устройствах данные функции находятся в меню «Settings - Advanced settings» (Настройки - Расширенные настройки) (или в разделе, связанном с настройками экрана) - «Full-screen» (Полноэкранный режим).
  7. Проверьте наличие обновлений операционной системы Android для вашего устройства и в случае необходимости обновите операционную систему до самой последней версии.

При прикладывании карты к телефону ничего не происходит, а через некоторое время появляется сообщение «The time for the transaction has expired» (Время для проведения операции истекло). Почему не проходит платеж?

  1. Убедитесь, что карта имеет функцию бесконтактных платежей (обозначается соответствующим символом).
  2. Проверьте, включена ли функция NFC. 
  3. Убедитесь, что карточка подноситься к месту расположения NFC модуля устройства. Подробнее здесь: Инструкция tapXphone > Прием платежей.
  4. Возможно, чехол на вашем устройстве блокирует сигнал NFC антенны. Снимите чехол и повторите попытку.   
  5. Карту нельзя убирать с поля действия NFC модуля слишком быстро.
  6. Возможно, повреждена антенна самой карты (это довольно частый случай, поэтому можно попросить клиента проверить, работает ли его карта на других платежных терминалах).
  7. Возможно, поврежден NFC модуль. Можно попробовать установить стороннее приложение, которое предназначено для считывания информации NFC, и проверить работу NFC через это приложение.

Где найти Citadele Phone POS приложение для операционной системы iOS?

Приложение пока доступно только для операционной системы Android (версия 9.0 или выше).

Почему у меня не получается установить приложение tapXphone?

Возможно, характеристики вашего устройства не соответствуют требованиям установки приложения. Убедитесь, что:

  • на устройстве установлена операционная система Android 10.0 или выше 
  • в устройстве имеется встроенный NFC модуль
  • локация вашего Google ID соответствует вашему региону

Почему я не могу установить приложение на другое устройство? Приходят такие сообщения, «Для данного устройства нет свободных терминалов». Что это значит?

Скорее всего, что в своем заявлении банку Citadele вы просили предоставить только один платежный терминал, соответственно, ваше второе устройство не может активировать платежный терминал, которого не существует (все уже активированы и привязаны к другим устройствам). 
Чтобы «перенести» платежный терминал на другое устройство, первое нужно отвязать от терминала. Эта функция доступна на портале торговца. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.

Почему клавиатура для ввода ПИН кода отличается от стандартной клавиатуры, используемой в банкоматах или POS терминалах?

В целях безопасности данных карты пользователя, используется виртуальная клавиатура, у которой цифровые кнопки расположены в случайном порядке и имеют разный размер.

Если я работаю в двух торговых точках с разными торговцами, могу ли я установить на свое устройство два приложения, чтобы принимать платежи в двух местах?

Приложение может быть установлено только один раз на одно устройство.
В такой ситуации вам нужно будет каждый раз отвязывать устройство от платежного терминала одного торговца и привязывать его к платежному терминалу другого торговца. Подробнее здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.

Как быстро после подписания договора я получу коды для активации терминала?

Код активации будет отправлен на электронную почту, указанную вами в заявлении о приеме платежных карт, сразу после того, как вы начнете процесс активации приложения на своем устройстве.

Как начать использовать приложение Citadele Phone POS для приема карт с помощью мобильного устройства?

Для подключения услуги, заполните заявление о приеме платежных карт, используя мобильное устройство.

Почему пароль, который был прислан по электронной почте, не подходит при входе в приложение Citadele Phone POS?

Пароль, полученный по электронной почте, используется для входа в портал торговца, а не для входа в приложение tapXphone. Если это ваш первый вход в приложение tapXphone, то пароль по умолчанию совпадает с именем пользователя (с учетом заглавных и строчных букв).

Больше вопросов
Чем отличается инициализация устройства от обычного входа в приложение? Почему мне иногда нужно вводить код инициализации?

Инициализация - это процесс, который обеспечивает загрузку в ваше устройство настроек, необходимых для дальнейшего использования приложения. Если есть подозрения, что ваше устройство не соответствует критериям безопасности, приложение может запросить пройти инициализацию повторно. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца >  Отсоединение платежного терминала.

Почему расположение и размер цифровых кнопок меняется каждый раз, когда клиент вводит ПИН код?

В целях безопасности данных карты пользователя, используется виртуальная клавиатура, у которой цифровые кнопки расположены в случайном порядке и имеют разный размер.

Почему я не могу увидеть в приложении все транзакции за определенный период?

В приложении можно посмотреть только операции за текущий (не закрытый) день, совершенные на конкретном устройстве. В свою очередь в портале торговца вы можете видеть все транзакции за любой интересующий вас период и по любому устройству, а также распечатывать отчеты, отслеживать и менять статусы ваших пользователей, отвязывать приложение от одного терминала для установки его на другой.

На какое мобильное устройство можно установить приложение tapXphone?

Убедитесь, что:

  • на устройстве установлена операционная система Android 10.0 и выше 
  • в устройстве имеется встроенный NFC модуль
  • на устройстве установлено приложение Google Play Store.

Это минимальные требования к установке приложения. Однако после установки приложения, программа проверит надежность вашего устройства. В случае если состояние вашего устройства не будет соответствовать критериям безопасности, дальнейшее использование приложения может быть ограничено.

Как отвязать свой старый телефон на портале торговца, чтобы установить приложение tapXphone на другой телефон?

Эта процедура подробно описана здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.

При входе в приложение Citadele Phone POS указано, что я должен ввести код инициации. Где его взять?

Коды инициализации и активации высылаются на адрес электронной почты торговца, указанный в заявлении о приеме платежных карт.

Где найти приложение Citadele Phone POS для приема бесконтактных карт с помощью мобильного устройства?

Приложение можно загрузить из Google Play, введя в поле для поиска ключевые слова «Citadele Phone POS» и/или «tapXphone». 

Приложение пока доступно только для операционной системы Android (версия 10.0 или выше).

Почему я не могу найти приложение tapXphone в Google Play?

Возможно, характеристики вашего устройства не соответствуют требованиям установки приложения. Убедитесь, что:

  • на устройстве установлена операционная система Android 10.0 или выше 
  • в устройстве имеется встроенный NFC модуль
  • локация вашего Google ID соответствует вашему региону

При входе в приложение Citadele Phone POS появляется сообщение «Проверьте корректность введенного логина или пароля». Что я делаю не так?

Такая ситуации может быть:

  1. Если вы ранее активировали платежный терминал и поменяли установленный по умолчанию пароль на свой собственный, то убедитесь, что вы вводите новый пароль. 
  2. Если кроме вас данное устройство использует другой пользователь под тем же паролем и логином, уточните, не менял ли он пароль. 
  3. Если вы забыли пароль, который установили после активации приложения, восстановите пароль по умолчанию через портал торговца. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца >  Восстановление пароля в приложении.
  4. Если ваше устройство уже привязано к платежному терминалу другого торговца. В этом случае нужно отвязать устройство от платежного терминал прежнего торговца. Эта функция доступна на портале торговца под учетной записью прежнего торговца. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.

При попытке платежа отображается сообщение: «Security threat. Overlay the current screen by another application is prohibited. Please close all interfering applications and try again!»

Подобное сообщение появляется из-за некоторых приложений, таких как Facebook Messenger, Whatsapp, Viber, Skype, Twilight, Сleaner-master, Drupe или др., которые могут перекрывать экраны других приложений.

  1. Закройте  все приложения и повторите попытку.
  2. Удалите приложения, как программы по очистке памяти или ускорители работы системы мобильного устройства (Clean Master, CCleaner, DU Speed Booster, Go Speed и др.).
  3. Удалите антивирусные приложения (Eset Nod32 Mobile Security & Antivirus, Kaspersky Internet Security Mobile и т.д.).
  4. Для ранее установленных приложений отключите все разрешения, позволяющие перекрывать экран других приложений:
    • Перейдите в «Settings» (Настройки), 
    • Выберите «Apps» (Приложения),
    • Нажмите на иконку в виде шестерёнки или 
    • Выберите «Draw Over Other Applications» (Показывать поверх других приложений). В разных устройствах (разных производителей) название этой функции может отличаться. Например, могут быть и такие варианты названия, как «Display over other applications» (Выводить над другими приложениями) или «Picture in picture» (PiP)  (Картинка в картинке). Также данное разрешение можно найти в разделе «Special Access» (Особый доступ). 
    • Отключите опцию перекрывания экрана у тех приложений, у которых она включена.
    • Отключить разрешения перекрывания экрана нужно и у скрытых системных приложений. Их можно посмотреть в разделе «Show system applications» (Показать системные приложения)
  5. Перейдите в «Settings > Apps > Default Apps > Device assistance app > Analyze on-screen text - disable» (Настройки - Приложения - Приложения по умолчанию - Вспомогательные приложения ¬- Анализ текста на экране - Выключить). В разных устройствах (разных производителей) наименование может отличаться, но разрешение нужно отключить для приложений, которые могут анализировать отображаемый на экране текст для предоставления связанного содержимого.
  6. Выключите все функции (в том числе системные), связанные с управлениями жестами. В некоторых устройствах данные функции находятся в меню «Settings - Advanced settings» (Настройки - Расширенные настройки) (или в разделе, связанном с настройками экрана) - «Full-screen» (Полноэкранный режим).
  7. Проверьте наличие обновлений операционной системы Android для вашего устройства и в случае необходимости обновите операционную систему до самой последней версии.

При прикладывании карты к телефону ничего не происходит, а через некоторое время появляется сообщение «The time for the transaction has expired» (Время для проведения операции истекло). Почему не проходит платеж?

  1. Убедитесь, что карта имеет функцию бесконтактных платежей (обозначается соответствующим символом).
  2. Проверьте, включена ли функция NFC. 
  3. Убедитесь, что карточка подноситься к месту расположения NFC модуля устройства. Подробнее здесь: Инструкция tapXphone > Прием платежей.
  4. Возможно, чехол на вашем устройстве блокирует сигнал NFC антенны. Снимите чехол и повторите попытку.   
  5. Карту нельзя убирать с поля действия NFC модуля слишком быстро.
  6. Возможно, повреждена антенна самой карты (это довольно частый случай, поэтому можно попросить клиента проверить, работает ли его карта на других платежных терминалах).
  7. Возможно, поврежден NFC модуль. Можно попробовать установить стороннее приложение, которое предназначено для считывания информации NFC, и проверить работу NFC через это приложение.

Где найти Citadele Phone POS приложение для операционной системы iOS?

Приложение пока доступно только для операционной системы Android (версия 9.0 или выше).

Почему у меня не получается установить приложение tapXphone?

Возможно, характеристики вашего устройства не соответствуют требованиям установки приложения. Убедитесь, что:

  • на устройстве установлена операционная система Android 10.0 или выше 
  • в устройстве имеется встроенный NFC модуль
  • локация вашего Google ID соответствует вашему региону

Почему я не могу установить приложение на другое устройство? Приходят такие сообщения, «Для данного устройства нет свободных терминалов». Что это значит?

Скорее всего, что в своем заявлении банку Citadele вы просили предоставить только один платежный терминал, соответственно, ваше второе устройство не может активировать платежный терминал, которого не существует (все уже активированы и привязаны к другим устройствам). 
Чтобы «перенести» платежный терминал на другое устройство, первое нужно отвязать от терминала. Эта функция доступна на портале торговца. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.

Почему клавиатура для ввода ПИН кода отличается от стандартной клавиатуры, используемой в банкоматах или POS терминалах?

В целях безопасности данных карты пользователя, используется виртуальная клавиатура, у которой цифровые кнопки расположены в случайном порядке и имеют разный размер.

Если я работаю в двух торговых точках с разными торговцами, могу ли я установить на свое устройство два приложения, чтобы принимать платежи в двух местах?

Приложение может быть установлено только один раз на одно устройство.
В такой ситуации вам нужно будет каждый раз отвязывать устройство от платежного терминала одного торговца и привязывать его к платежному терминалу другого торговца. Подробнее здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.

Как быстро после подписания договора я получу коды для активации терминала?

Код активации будет отправлен на электронную почту, указанную вами в заявлении о приеме платежных карт, сразу после того, как вы начнете процесс активации приложения на своем устройстве.

Как начать использовать приложение Citadele Phone POS для приема карт с помощью мобильного устройства?

Для подключения услуги, заполните заявление о приеме платежных карт, используя мобильное устройство.

Почему пароль, который был прислан по электронной почте, не подходит при входе в приложение Citadele Phone POS?

Пароль, полученный по электронной почте, используется для входа в портал торговца, а не для входа в приложение tapXphone. Если это ваш первый вход в приложение tapXphone, то пароль по умолчанию совпадает с именем пользователя (с учетом заглавных и строчных букв).

Ещё больше возможностей

photo

Бизнес-комплект

Один платеж за все, что нужно вашему предприятию для повседневной работы.
Подробнее
photo

Кредит для предприятия

Выберите наиболее соответствующий вид финансирования для развития и потребностей своего предприятия.
Подробнее
photo

Карта C Business

Карта с включенным страхованием путешествий и покупок.
Подробнее
chat logo