Citadele Phone POS

Инициализация - это процесс, который обеспечивает загрузку в ваше устройство настроек, необходимых для дальнейшего использования приложения. Если есть подозрения, что ваше устройство не соответствует критериям безопасности, приложение может запросить пройти инициализацию повторно. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца >  Отсоединение платежного терминала.

Коды инициализации и активации высылаются на адрес электронной почты торговца, указанный в заявлении о приеме платежных карт.

В целях безопасности данных карты пользователя, используется виртуальная клавиатура, у которой цифровые кнопки расположены в случайном порядке и имеют разный размер.

Для подключения услуги, заполните заявление о приеме платежных карт, используя мобильное устройство.

Код активации будет отправлен на электронную почту, указанную вами в заявлении о приеме платежных карт, сразу после того, как вы начнете процесс активации приложения на своем устройстве.

Скорее всего, что в своем заявлении банку Citadele вы просили предоставить только один платежный терминал, соответственно, ваше второе устройство не может активировать платежный терминал, которого не существует (все уже активированы и привязаны к другим устройствам). 
Чтобы «перенести» платежный терминал на другое устройство, первое нужно отвязать от терминала. Эта функция доступна на портале торговца. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.

1. Убедитесь, что карта имеет функцию бесконтактных платежей (обозначается соответствующим символом).
2. Проверьте, включена ли функция NFC. 
3. Убедитесь, что карточка подноситься к месту расположения NFC модуля устройства. Подробнее здесь: Инструкция tapXphone > Прием платежей.
4. Возможно, чехол на вашем устройстве блокирует сигнал NFC антенны. Снимите чехол и повторите попытку.   
5. Карту нельзя убирать с поля действия NFC модуля слишком быстро.
6. Возможно, повреждена антенна самой карты (это довольно частый случай, поэтому можно попросить клиента проверить, работает ли его карта на других платежных терминалах).
7. Возможно, поврежден NFC модуль. Можно попробовать установить стороннее приложение, которое предназначено для считывания информации NFC, и проверить работу NFC через это приложение.

Приложение можно загрузить из Google Play, введя в поле для поиска ключевые слова «Citadele Phone POS» и/или «tapXphone». 

Приложение пока доступно только для операционной системы Android (версия 10.0 или выше).

Возможно, характеристики вашего устройства не соответствуют требованиям установки приложения. Убедитесь, что:

• на устройстве установлена операционная система Android 10.0 или выше 
• в устройстве имеется встроенный NFC модуль
• локация вашего Google ID соответствует вашему региону

Приложение может быть установлено только один раз на одно устройство.
В такой ситуации вам нужно будет каждый раз отвязывать устройство от платежного терминала одного торговца и привязывать его к платежному терминалу другого торговца. Подробнее здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.

В целях безопасности данных карты пользователя, используется виртуальная клавиатура, у которой цифровые кнопки расположены в случайном порядке и имеют разный размер.

Приложение пока доступно только для операционной системы Android (версия 9.0 или выше).

Пароль, полученный по электронной почте, используется для входа в портал торговца, а не для входа в приложение tapXphone. Если это ваш первый вход в приложение tapXphone, то пароль по умолчанию совпадает с именем пользователя (с учетом заглавных и строчных букв).

Подобное сообщение появляется из-за некоторых приложений, таких как Facebook Messenger, Whatsapp, Viber, Skype, Twilight, Сleaner-master, Drupe или др., которые могут перекрывать экраны других приложений.

1. Закройте  все приложения и повторите попытку.
2. Удалите приложения, как программы по очистке памяти или ускорители работы системы мобильного устройства (Clean Master, CCleaner, DU Speed Booster, Go Speed и др.).
3. Удалите антивирусные приложения (Eset Nod32 Mobile Security & Antivirus, Kaspersky Internet Security Mobile и т.д.).
4. Для ранее установленных приложений отключите все разрешения, позволяющие перекрывать экран других приложений:
   • Перейдите в «Settings» (Настройки), 
   • Выберите «Apps» (Приложения),
   • Нажмите на иконку в виде шестерёнки или 
   • Выберите «Draw Over Other Applications» (Показывать поверх других приложений). В разных устройствах (разных производителей) название этой функции может отличаться. Например, могут быть и такие варианты названия, как «Display over other applications» (Выводить над другими приложениями) или «Picture in picture» (PiP)  (Картинка в картинке). Также данное разрешение можно найти в разделе «Special Access» (Особый доступ). 
   • Отключите опцию перекрывания экрана у тех приложений, у которых она включена.
   • Отключить разрешения перекрывания экрана нужно и у скрытых системных приложений. Их можно посмотреть в разделе «Show system applications» (Показать системные приложения)
5. Перейдите в «Settings > Apps > Default Apps > Device assistance app > Analyze on-screen text - disable» (Настройки - Приложения - Приложения по умолчанию - Вспомогательные приложения ¬- Анализ текста на экране - Выключить). В разных устройствах (разных производителей) наименование может отличаться, но разрешение нужно отключить для приложений, которые могут анализировать отображаемый на экране текст для предоставления связанного содержимого.
6. Выключите все функции (в том числе системные), связанные с управлениями жестами. В некоторых устройствах данные функции находятся в меню «Settings - Advanced settings» (Настройки - Расширенные настройки) (или в разделе, связанном с настройками экрана) - «Full-screen» (Полноэкранный режим).
7. Проверьте наличие обновлений операционной системы Android для вашего устройства и в случае необходимости обновите операционную систему до самой последней версии.

Убедитесь, что:

• на устройстве установлена операционная система Android 10.0 и выше 
• в устройстве имеется встроенный NFC модуль
• на устройстве установлено приложение Google Play Store.

Это минимальные требования к установке приложения. Однако после установки приложения, программа проверит надежность вашего устройства. В случае если состояние вашего устройства не будет соответствовать критериям безопасности, дальнейшее использование приложения может быть ограничено.

В приложении можно посмотреть только операции за текущий (не закрытый) день, совершенные на конкретном устройстве. В свою очередь в портале торговца вы можете видеть все транзакции за любой интересующий вас период и по любому устройству, а также распечатывать отчеты, отслеживать и менять статусы ваших пользователей, отвязывать приложение от одного терминала для установки его на другой.

Эта процедура подробно описана здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.

Возможно, характеристики вашего устройства не соответствуют требованиям установки приложения. Убедитесь, что:

• на устройстве установлена операционная система Android 10.0 или выше 
• в устройстве имеется встроенный NFC модуль
• локация вашего Google ID соответствует вашему региону

Такая ситуации может быть:

1. Если вы ранее активировали платежный терминал и поменяли установленный по умолчанию пароль на свой собственный, то убедитесь, что вы вводите новый пароль. 
2. Если кроме вас данное устройство использует другой пользователь под тем же паролем и логином, уточните, не менял ли он пароль. 
3. Если вы забыли пароль, который установили после активации приложения, восстановите пароль по умолчанию через портал торговца. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца >  Восстановление пароля в приложении.
4. Если ваше устройство уже привязано к платежному терминалу другого торговца. В этом случае нужно отвязать устройство от платежного терминал прежнего торговца. Эта функция доступна на портале торговца под учетной записью прежнего торговца. Подробнее об этом читайте здесь: Инструкция портала торговца > Отсоединение платежного терминала.