Разрешение жалоб

Обращайтесь к нам с вопросами, предложениями или критикой наших услуг:

В письме просьба указать:

• свои имя и фамилию. Если Вы представитель предприятия, то и его название;
• личный код или дату рождения. Если Вы представитель предприятия, то и его регистровый код;
• контактные данные;
• содержание предложения или жалобы;
• способ, которым Вы предпочитаете получить ответ. Пожалуйста, учтите, что по электронной почте мы можем присылать только общую информацию.

Мы ответим на Вашу жалобу в письменной или другой выбранной Вами форме в течение одного месяца при первой возможности.

Жалобы, связанные с исполнением платежных поручений, мы рассматриваем в течение 15 рабочих дней после их получения. Если жалоба сложная, требует сбора дополнительной информации и привлечения других банковских специалистов, мы напишем или позвоним Вам и сообщим, почему мы еще не ответили на жалобу и когда мы свяжемся с Вами снова.

Предложения и жалобы в отношении страховых продуктов Citadele мы направляем страховщику для ответа не позднее чем через 5 рабочих дней.

Если наш ответ Вас не удовлетворит, Вы можете обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (Sõle 23a, 10614 Tallinn, тел. 667 2000, эл. почта info@ttja.ee, сайт www.ttja.ee) или в Финансовую инспекцию (Sakala 4, Tallinn 15030, тел. 6680500, эл. почта info@fi.ee, сайт www.fi.ee).

В действующую при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Комиссию по потребительским спорам Вы можете подать жалобу через среду самообслуживания для разрешения споров по адресу komisjon.ee/et/avalduse-esitamine. С правилами рассмотрения Комиссией заявлений можно ознакомиться по адресу komisjon.ee.

В отношении споров по договорам, заключенным через интернет, Вы можете также подать жалобу через интернет-среду для разрешения споров по адресу ec.europa.eu/odr.

Для разрешения споров, связанных со страхованием, Вы можете обратиться в страховой примирительный орган при Союзе страховых обществ Эстонии (Mustamäe tee 46, Tallinn 10621, www.lkf.ee). Подробнее о страховом примирительном органе и процедурными правилами примирения можно узнать по адресу www.lkf.ee, там же доступен и бланк заявления.

Отправить сообщение