Способы аутентификации и подтверждения платежей

Если вы забыли свой PIN-код MobileSCAN и не можете подключиться к мобильному приложению Citadele, отключите существующий MobileSCAN в приложении и активируйте его повторно. Банк не хранит ваш PIN-код MobileSCAN и не может вам его напомнить. Как отключить существующий MobileSCAN:

1. Откройте приложение и кликните на раздел MobileSCAN.

2. В верхнем правом углу экрана нажмите на иконку настроек MobileSCAN.

3. Откройте информацию об устройстве и нажмите на «Отключить данное устройство MobileSCAN».

Если у вас есть счет частного лица в банке, вы можете активировать MobileSCAN в мобильном приложении:

1. Откройте мобильное приложение Citadele и нажмите кнопку «Подключиться».

2. Введите свое имя подключения и пароль интернет-банка.

3. Активация MobileSCAN начнется автоматически.

4. Проверьте правильность указанного номера телефона и нажмите кнопку «Получить смс-сообщение».

5. Введите код, полученный в смс-сообщении.

6. Создайте и подтвердите новый PIN-код.

7. Активируйте использование биометрических данных (распознавание отпечатка пальца, лица и радужной оболочки глаза), если ваше мобильное устройство поддерживает эту технологию, и вы используете ее для разблокирования телефона.

8. Готово! MobileSCAN создан!

Обратите внимание! После переустановки MobileSCAN на мобильном устройстве лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составит 3000 EUR. Чтобы увеличить лимиты, просим посетить филиал банка. 

Важно! Лимит одного платежа в мобильном приложении составляет 10 000 EUR, независимо от других лимитов MobileSCAN.

Если у вас нет своего счета в банке Citadele и вы действуете от имени другого лица, то для повторной активации MobileSCAN вам следует посетить филиал банка, имея при себе ранее выданную лицензию MobileSCAN.

1. Войдите в интернет-банк Citadele.

2. Откройте раздел «Мобильные услуги», расположенный слева. Обращаем ваше внимание на то, что этот раздел доступен только в том случае, если вы являетесь владельцем счета.

3. Ознакомьтесь с предоставленной информацией и нажмите кнопку «Активировать MobileSCAN».

4. Откройте мобильное приложение Citadele на мобильном устройстве, на котором вы хотите активировать MobileSCAN, и нажмите кнопку MobileSCAN.

5. Откроется экран, в котором вы сможете начать подключение MobileSCAN.

6. В интернет-банке нажмите кнопку «Сканировать код».

7. В приложении нажмите кнопку «Подключить». Откроется камера, с помощью которой сосканируйте указанный в интернет-банке цветной код.

8. Придумайте пятизначный PIN-код, который в дальнейшем будете использовать для подключения к интернет-банку, и введите его в мобильном устройстве.
Введите PIN-код еще раз.

9. На экране мобильного устройства появится код активации.

10. Введите этот код в интернет-банке в поле «Код активации MobileSCAN» и нажмите «Продолжить».

11. На ваше мобильное устройство придет смс-сообщение (если вы используете Digipass GO3) с цифровыым кодом.

12. Введите в интернет-банке запрашиваемый Digipass GO3, а также код, который получили в смс-сообщении.

13. Если вы используете для авторизации Digipass 320, то вам будет необходимо ввести только код с Digipass 320.

14. Нажмите «Выполнить», и MobileSCAN будет активирован!

Если у Вас уже есть лицензия MobileSCAN, проведите ее повторную активацию в мобильном приложении или интернет-банке.

Лимиты MobileSCAN можно повысить:

• в интернет-банке;
• в филиале банка по предварительной записи (за исключением ненадежных устройств).

Важно! Лимит одного платежа, выполненного в мобильном приложении, составляет 10 000 евро независимо от крупных лимитов MobileSCAN.

Подробнее о MobileSCAN
Лимиты сделок

Купив новое устройство взамен старого, на котором подключены большие лимиты MobileSCAN, проведите активацию нового устройства в интернет-банке, используя старое устройство. В таком случае лимиты со старого устройства автоматически будут перенесены на новое устройство. Чтобы активировать MobileSCAN через интернет банк, следуйте инструкции здесь.

Если Вы не можете использовать своё предыдущее устройство MobileSCAN для активации нового, следуйте приведённой ниже инструкции.

1. Откройте мобильное приложение банка Citadele и нажмите кнопку «Подключиться».
Если мобильное приложение было перенесено со старого устройства или восстановлено из backup, его необходимо удалить и скачать заново из AppStore/Google Play.

2. Введите свое имя подключения и пароль интернет-банка, нажмите «Продолжить». Для получения пароля/ секретного слова свяжитесь с банком.

3. После подключения откроется окно активации MobileSCAN. 

4. Проверьте правильность указанного номера телефона и нажмите кнопку «Получить смс-сообщение». Если номер телефона указан неверно, свяжитесь с банком и измените контактную информацию.

5. На ваш номер телефона придет смс-сообщение с цифровым кодом. Если сообщение не пришло, нажмите «Получить смс-сообщение повторно» (кнопка становится активной через 30 секунд после первого запроса смс-сообщения).

6. Введите код, полученный в смс-сообщении.

7. Создайте PIN-код, который будете использовать при подключении к интернет-банку и мобильному приложению. Введите его в мобильное приложение.

8. Введите PIN-код повторно.

9. Если ваше мобильное устройство поддерживает технологию Touch ID и Face ID и вы хотите использовать ее в мобильном приложении Citadele, нажмите «Подключить сейчас» и следуйте указаниям приложения.

10. Ваш MobileSCAN активирован!

При активации MobileSCAN в мобильном приложении лимиты сделок составляют 3000 евро для одного платежа и 3000 евро в сутки.

Руководство по увеличению лимита MobileScan без посещения конторы найдёшь здесь.

Важно! Лимит одного платежа, выполненного в мобильном приложении, составляет 10 000 евро независимо от крупных лимитов MobileSCAN.

Подробнее о MobileSCAN
Лимиты сделок

Подключитесь к приложению Citadele с помощью MobileSCAN. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и выберите Изменить PIN-код MobileSCAN.

Следуйте дальнейшим инструкциям в приложении

1. Введите существующий код MobileSCAN.
2. Введите новый код MobileSCAN.
3. Введите новый код MobileSCAN повторно.

Ваш код MobileSCAN изменен! 

Протрите объектив камеры чистой мягкой тряпкой и убедитесь, что комнате достаточно света. Попробуйте приблизить камеру к сканируемому изображению или, наоборот, отодвиньте ее.

Если push-уведомления приходят, а код автоматически не считывается, введите в поле под сканируемым изображением код, который виден на экране смартфона.

Если push-уведомления не приходят, проверьте, не отключена ли в вашем устройстве эта функция. Чтобы ее включить, откройте раздел настроек: Настройки → Приложение банка Citadele → Включить уведомления.

Если эти меры не помогают, рекомендуем переустановить устройство авторизации MobileScan.

Обратите внимание! При использовании MobileSCAN на мобильном устройстве  лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составляет 3000 EUR. Если желаете увеличить лимиты, просим посетить филиал банка.