Оспаривание операций по банковским карточкам

Потребитель имеет право на оспаривание совершенной при помощи банковской карточки операции в следующих случаях:

• полученное изделие имеет дефект;
• полученное изделие не соответствует заказу;
• потребитель не получил заказанный товар/услугу;
• операция была аннулирована, но продавец не вернул деньги;
• операция не удалась, но продавец взял деньги;
• период потребления услуги завершился, но продавец по-прежнему берет за нее деньги;
• реально взятая продавцом сумма не соответствует договоренности.

При оспаривании операции потребитель должен в первую очередь связаться с продавцом. Если продавец и потребитель не смогли договориться или продавец не ответил потребителю, последний имеет право обратиться за помощью к выдавшей ему карточку организации, то есть в банк.

К банковскому заявлению следует приложить дополнительную информацию об оспариваемой операции: копию доказывающего совершение операции документа, подтверждение заказа, переписку с продавцом и т.п. Банк ответит на заявление при первой же возможности.

Поскольку в процедуру оспаривания операции (возврата денег) может быть вовлечено несколько сторон (продавец, другие кредитные учреждения, международные организации по управлению банковскими карточками и т.п.), окончательное решение проблемы может занять много времени.

Для оспаривания карточной операции пожалуйста, заполните форму: Рекламация пользователя карты.

За дополнительной информацией обращайтесь в отдел обслуживания клиентов банка Citadele по телефону 77 00 000.