Интерактивный помощник

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка  Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту  X по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, войдите в него, нажмите на значок «Мой профиль», там будет ваше имя пользователя.

• Пользователь не идентифицирован
• Неверный логин Идентификация не разрешена.
• Просим связаться с банком по телефону +372 77 00 000 или посетить ближайший центр обслуживания клиентов в рабочее время банка
• Для использования мобильного приложения зайдите в интернет-банк и заполните анкету клиента
• Неверный код
• Не получили SMS-сообщение с кодом

 

Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Пользователь не идентифицирован».
Решение: Проверьте введенную информацию. Нажмите на значок глаза, чтобы проверить, верно ли введен пароль и не содержит ли он скрытые символы, которые могут появиться при копировании пароля в соответствующее поле. Проверьте также, нет ли лишних пробелов до или после логина. 

Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Неверный логин».
Решение: Внимательно проверьте, верно ли введено имя пользователя и нет ли до или после него лишних пробелов.

Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Идентификация не разрешена. Просим связаться с банком по телефону +372 77 00 000 или посетить ближайший центр обслуживания клиентов в рабочее время банка».
Решение: Ваш кодовый калькулятор заблокирован. Пожалуйста, свяжитесь с банком по телефону +372 77 00 000 или посетите ближайший филиал банка, чтобы получить новый кодовый калькулятор. 

Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Для использования мобильного приложения зайдите в интернет-банк и заполните анкету клиента».  
Решение: Подключитесь к интернет-банку и заполните анкету клиента, чтобы иметь возможность продолжать пользоваться услугами банка. В соответствии с требованиями закона анкета клиента должна обновляться клиент каждый код. 

Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Неверный код».
Решение: Проверьте код, который вы ввели в приложение с кодового калькулятора. 

Проблема: Не получили SMS-сообщение с кодом
Решение: Проверьте настройки телефона, чтобы узнать, нет ли телефонного номера банка (+372 29300300) в списке заблокированных номеров. Также, если вы сменили номер телефона и не уведомили банк, свяжитесь с нами и сообщите нам новый номер телефона.

Если вы изменили свой номер телефона и уведомили банк по телефону в течение последних 5 дней, позвоните в банк, если вам нужен новый пароль, потому что в этом случае невозможно сбросить его удаленно.