Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

Изменять

Как мы можем помочь с интернет-банком?

2. Перебои в доступе к интернет-банку

Изменять

Какое авторизационное устройство вы хотите использовать, чтобы подключиться к своему интернет-банку?

3. Мобильный ID

Изменять

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

2. Нет

Изменять

Где можно посмотреть свое имя пользователя (логин) интернет-банка?

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту X по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Нашли ли вы ответ на свой вопрос?

Да Нет

Изменять

Вы знаете свои пин-коды Mobile ID?

1. Да

Какие проблемы возникают чаще всего при подключении к интернет-банку Citadele с помощью Mobile ID?

Время сеанса истекло - Время между отправкой запроса и вводом ПИН-кода было слишком большим.

Неправильный ПИН-код - Это может случиться с каждым! Обрати внимание и попробуй еще раз. Помни, что если ты трижды подряд неправильно введёшь PIN2-код, тебе понадобится PUK-код от Mobile-ID, чтобы разблокировать его.

Телефон не включен - Убедись, что твой телефон включен и имеет хороший сигнал. Если все в порядке, проверь, не ограничены ли твои телефонные услуги, например, из-за неоплаченных счетов. Если все по-прежнему работает, подожди несколько секунд и повтори попытку: возможно, ошибка была вызвана временными проблемами с сигналом.

Ты получил сообщение об ошибке «неверное имя пользователя / пароль» - Если вы получили это сообщение об ошибке, проверьте правильно ли вы ввели имя пользователя Интернет-банка. Чтобы проверить, правильно ли вы используете имя пользователя, рекомендуем посетить раздел Где можно посмотреть свое имя пользователя (логин) интернет-банка?

Если проблема не исчезнет, обратись в службу поддержки использования ID-карты +372 66 68 888 или прочти дополнительную информацию здесь.

Нашли ли вы ответ на свой вопрос?

Да Нет

В начало страницы