Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

Изменять

Как мы можем помочь с интернет-банком?

2. Перебои в доступе к интернет-банку

Изменять

Какое авторизационное устройство вы хотите использовать, чтобы подключиться к своему интернет-банку?

3. Мобильный ID

Изменять

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

2. Нет

Изменять

Где можно посмотреть свое имя пользователя (логин) интернет-банка?

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту X по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Нашли ли вы ответ на свой вопрос?

Да Нет

Изменять

Вы знаете свои пин-коды Mobile ID?

1. Да

Изменять

Какие проблемы возникают чаще всего при подключении к интернет-банку Citadele с помощью Mobile ID?

Время сеанса истекло - Время между отправкой запроса и вводом ПИН-кода было слишком большим.

Неправильный ПИН-код - Это может случиться с каждым! Обрати внимание и попробуй еще раз. Помни, что если ты трижды подряд неправильно введёшь PIN2-код, тебе понадобится PUK-код от Mobile-ID, чтобы разблокировать его.

Телефон не включен - Убедись, что твой телефон включен и имеет хороший сигнал. Если все в порядке, проверь, не ограничены ли твои телефонные услуги, например, из-за неоплаченных счетов. Если все по-прежнему работает, подожди несколько секунд и повтори попытку: возможно, ошибка была вызвана временными проблемами с сигналом.

Ты получил сообщение об ошибке «неверное имя пользователя / пароль» - Если вы получили это сообщение об ошибке, проверьте правильно ли вы ввели имя пользователя Интернет-банка. Чтобы проверить, правильно ли вы используете имя пользователя, рекомендуем посетить раздел Где можно посмотреть свое имя пользователя (логин) интернет-банка?

Если проблема не исчезнет, обратись в службу поддержки использования ID-карты +372 66 68 888 или прочти дополнительную информацию здесь.

Нашли ли вы ответ на свой вопрос?

Да Нет

Рады, что помогли вам!

Спасибо за то, что использовали интерактивный раздел поддержки клиентов, чтобы найти ответ на свой вопрос.

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

В начало страницы