Интерактивный помощник

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка  Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту  X по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Чтобы заново настроить уведомления MobileSCAN, подключитесь к мобильному приложению. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и выберите MobileSCAN. 

В правом верхнем углу находится значок гайки. Нажав на него, вы увидите все устройства MobileSCAN. 

Найдите свое устройство, выберите его и нажмите Сбросить push-уведомления.

Как выглядят push-уведомления MobileSCAN?

Это уведомление выглядят так же, как и другие уведомления банка Citadele, но, нажав на него, вы попадаете в мобильное приложение Citadele. Здесь вам необходимо подтвердить запрос с помощью 5-значного кода MobileSCAN или биометрии, например, отпечатка пальца.

Подтвердив запрос, вы сможете продолжить работу.

Как убедиться, что я получаю push-уведомления MobileSCAN?

Эти уведомления отправляются в момент авторизации, когда клиенту необходимо себя идентифицировать, например, при подключении к интернет-банку. После того как вы введете свой логин, мы отправим на ваше мобильное устройство уведомление MobileSCAN. Откройте его и введите свой код MobileSCAN, подтвердив тем самым, что это действительно вы.