Интерактивный помощник

Чтобы заново настроить уведомления MobileSCAN, подключитесь к мобильному приложению. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и выберите MobileSCAN. 

В правом верхнем углу находится значок гайки. Нажав на него, вы увидите все устройства MobileSCAN. 

Найдите свое устройство, выберите его и нажмите Сбросить push-уведомления.

Как выглядят push-уведомления MobileSCAN?

Это уведомление выглядят так же, как и другие уведомления банка Citadele, но, нажав на него, вы попадаете в мобильное приложение Citadele. Здесь вам необходимо подтвердить запрос с помощью 5-значного кода MobileSCAN или биометрии, например, отпечатка пальца.

Подтвердив запрос, вы сможете продолжить работу.

Как убедиться, что я получаю push-уведомления MobileSCAN?

Эти уведомления отправляются в момент авторизации, когда клиенту необходимо себя идентифицировать, например, при подключении к интернет-банку. После того как вы введете свой логин, мы отправим на ваше мобильное устройство уведомление MobileSCAN. Откройте его и введите свой код MobileSCAN, подтвердив тем самым, что это действительно вы.

Уведомления от приложения Citadele могут не приходить, если их получение отключено на уровне устройства.

Для получения уведомлений подключитесь к сети Wi-Fi или сотовой сети и выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что приложение поддерживает уведомления. 
2. Перейдите в меню «Настройки» (Settings) → «Уведомления» (Notifications), выберите приложение Citadele и включите уведомления.

Источник: https://support.apple.com/guide/iphone/change-notification-settings-iph7c3d96bab/ios

Убедитесь также, что в вашем устройстве отключен режим «Не беспокоить» (Do Not Disturb). Перейдите в меню «Настройки» (Settings) → «Не беспокоить» (Do Not Disturb), чтобы отключить его  вручную.