Интерактивный помощник

Чтобы посмотреть статус платежа в интернет-банке, откройте раздел «История документов».

В этом разделе вы увидите список последних поданных в банк документов, в том числе платежей. Кликните на платеж, статус которого вы хотите проверить, и с правой стороны откроются его детали. В деталях платежа указан статус платежа и время, когда он был присвоен. Если напротив платежа стоит буква «P», это означает, что платеж отправлен в банк и находится в процессе обработки.

Совершая международный платеж, обязательно проверьте, не запросил ли банк дополнительную информацию, которая необходима для успешного выполнения платежа. Это можно сделать в разделе «Переписка с банком».

Обращаем ваше внимание, что время выполнения платежа зависит от его вида. Если платеж был произведен как мгновенный, то деньги получателю поступят уже через пару секунд. Выполнение платежей SEPA занимает от 3-х часов до 3-х дней в зависимости от того, когда платеж был инициирован.

В свою очередь на выполнение международных платежей может уйти до двух дней.

Если установленные сроки выполнения платежа уже вышли, а деньги все еще не поступили, попросите получателя связаться со своим банком и проверить платеж.