Интерактивный помощник

С какими платежами вам нужна помощь?

Какие действия вы хотите произвести со стандартными платежами?

Какой вид платежа у вас задерживается?

Вы проверяли статус платежа в интернет-банке?

Как в интернет-банке посмотреть статус совершенного платежа?

Чтобы посмотреть статус платежа в интернет-банке, откройте раздел «История документов».

Здесь вы увидите список последних поданных в банк документов, в том числе платежей. Кликните на платеж, который вы хотите проверить, и с правой стороны откроются его детали. В деталях платежа указан статус платежа и время, когда он был присвоен.

Здесь же под списком документов вы можете прочитать, что означают статусы платежей. Чтобы узнать, как действовать в каждом случае, нажмите здесь.

Чтобы найти платеж, который был совершен некоторое время назад, задайте период времени, за который будет выполнен поиск.
 

Нашли ли вы ответ на свой вопрос?

Какой статус у платежа?

Что делать, если статус платежа «В процессе»?

Чтобы посмотреть статус платежа в интернет-банке, откройте раздел «История документов».

В этом разделе вы увидите список последних поданных в банк документов, в том числе платежей. Кликните на платеж, статус которого вы хотите проверить, и с правой стороны откроются его детали. В деталях платежа указан статус платежа и время, когда он был присвоен. Если напротив платежа стоит буква «P», это означает, что платеж отправлен в банк и находится в процессе обработки.

Совершая международный платеж, обязательно проверьте, не запросил ли банк дополнительную информацию, которая необходима для успешного выполнения платежа. Это можно сделать в разделе «Переписка с банком».

Обращаем ваше внимание, что время выполнения платежа зависит от его вида. Если платеж был произведен как мгновенный, то деньги получателю поступят уже через пару секунд. Выполнение платежей SEPA занимает от 3-х часов до 3-х дней в зависимости от того, когда платеж был инициирован.

В свою очередь на выполнение международных платежей может уйти до двух дней.

Если установленные сроки выполнения платежа уже вышли, а деньги все еще не поступили, попросите получателя связаться со своим банком и проверить платеж.

Нашли ли вы ответ на свой вопрос?

Рады, что помогли вам!

Спасибо за то, что использовали интерактивный раздел поддержки клиентов, чтобы найти ответ на свой вопрос.

Вернуться в раздел Поддержка клиентов